Online naručivanje umjesto poruka na Instagramu i WhatsAppu

„Imaš li slobodno u petak?“ Za salon u kojem radite sami svaka takva poruka znači prekid posla, dopisivanje i provjeru kalendara, često navečer. Cilj nije prestati odgovarati, nego da svaki odgovor završi poveznicom na kojoj klijentica sama odabere termin. Ovaj postupak vrijedi za salone za nokte, kozmetičke i frizerske salone i studije.

1. Stranica s uslugama, cijenama i trajanjem

Prije rezervacije klijentica mora vidjeti što bira: naziv usluge, cijenu i koliko traje. Trajanje određuje koji su termini slobodni, pa gel nokti ne zauzmu isti prostor kao kratka manikura.

U Terminici unosite usluge, radno vrijeme i tim, a stranica dobiva adresu oblika naziv.terminica.hr. Programiranje nije potrebno.

2. Poveznica u biografiji i pričama

• Stavite poveznicu za rezervaciju u biografiju Instagram profila, uz kratku rečenicu poput „Termini online 👇“.
• U pričama koristite naljepnicu s poveznicom, a u istaknutim pričama napravite „Termini“ ili „Cjenik“ s istom poveznicom.
• U WhatsApp Businessu dodajte poveznicu u profil tvrtke, u polje za web-stranicu.

3. Jedan gotov odgovor na pitanje o terminu

Instagram za profesionalne profile ima spremljene odgovore, a WhatsApp Business brze odgovore. Spremite jedan odgovor i šaljite ga na svako pitanje o slobodnom terminu:

Hej, hvala na poruci! Slobodne termine vidiš i odmah rezerviraš ovdje: [vaša poveznica]. Potvrda ti stiže na e-mail. Ako ti ništa ne odgovara, javi se pa nađemo rješenje.

Zadnja rečenica je važna: klijentica zna da i dalje može pisati, a vi ste joj ipak pokazali najbrži put.

4. Google profil tvrtke

Mnogi traže salon na Google kartama. U profilu tvrtke na Googleu uz web-stranicu dodajte i poveznicu za termine. Tako i novi klijenti rezerviraju bez poziva.

Što vidi klijentica

1. Bira uslugu i, ako želi, člana tima.
2. Vidi slobodne termine prema trajanju usluge, radnom vremenu i odsutnostima.
3. Upisuje ime, e-mail i broj telefona.
4. Potvrđuje e-mail adresu kodom od 6 znamenki. Na svojem uređaju to može zapamtiti za sljedeći put.
5. Dobiva potvrdu e-poštom s poveznicom za promjenu ili otkazivanje, a prije termina podsjetnik.

Vi rezervaciju odmah vidite u kalendaru i u aplikaciji.

Prijelaz bez gubitka klijentica

• Prva dva tjedna odgovarajte kao i dosad, ali svaki odgovor neka sadrži poveznicu.
• Stalne klijentice koje radije pišu ili zovu upišite sami u kalendar („Dodaj termin“). Sve je tada u istom rasporedu.
• Objavite priču sa snimkom zaslona: kako izgleda rezervacija na vašoj stranici, od odabira usluge do potvrde.
• Ako imate web-stranicu, ne zaboravite na cjenik u .csv ili .xml obliku koji se od 17. studenoga 2026. traži propisom. Više o obvezi.